Customer Success Manager (m/w/d) (TEST)

BEAWESOME ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen in der Medienbranche. Zum Ausbau unserer Geschäftskunden benötigen wir eine Fachkraft für Kundenbeziehungen, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Wir suchen eine*n Customer Success Manager*in, um die Leitung unseres Customer Success Teams zu übernehmen. Als Teil unseres Leadership Teams hilfst du, unsere Kundenstrategien zu entwickeln, stabile Kundenbeziehungen aufzubauen, und mit Team Leads aus anderen Bereichen zusammen zu arbeiten, um eine nachhaltig exzellente Kundenerfahrungen zu bieten. Als ideale*r Kandidat*in verfügst du über ein analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Du hast relevante Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung und nachweisliche Erfahrung mit der Analyse und Optimierung von Kampagnen? Dann bist du genau richtig für diesen Job!

Deine Rolle

• Du verantwortest die Gesamtbeziehung mit zugewiesenen Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, erhöhte Annahme, Kundenbindung, und sehr hohe Kundenzufriedenheit

• Du baust ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis auf, um zur weiteren Wertsteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen

• Du pflegst und entwickelst zusammen mit unserem Creative Team Kundenstrategien, Best Practices, und Content

• Du kommunizierst mit internen wie externen Führungskräften der Senior-Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu optimieren und Erkenntnisse an dein Team weiterzugeben

• Du pflegst und verwaltest bestehende Metriken und Daten zur Kundenbetreuung

Deine Aufgaben

• Du bist der*die Ansprechpartner*in für zugewiesene Kunden, baust Vertrauen auf, identifizierst neue Möglichkeiten, und teilst und dokumentierst Best Practices

• Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst Kunden, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen

• Du koordinierst die Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Projektleistungen zu garantieren

• Gemeinsam mit deinen Teammitgliedern planst du Strategien für bevorstehende Kundengespräche

• Du bereitest die nötigen Dokumente und Materialien für Kunden vor, um die Leistung von bestimmten Kampagnen zu veranschaulichen, und analysierst Trends in C-Sat/NPS Scores, um Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, zu ermitteln

• Du arbeitest mit Vertriebs- und Marketing Teams zusammen, um Kundenreferenzen zu sichern und Fallstudien zu erstellen